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Aug 29, 2023

Sonos n'a pas réussi à réparer le « pop de la mort » des barres de son Arc depuis plus de 2 ans

Scharon Harding - 10 août 2023 20h39 UTC Un bruit sec fort qui ressemble à une détonation ou à un coup de feu, puis aucun son du tout a été l'expérience de nombreux propriétaires de la barre de son Sonos Arc à 900 $.

Scharon Harding - 10 août 2023 20h39 UTC

De nombreux propriétaires de la barre de son Sonos Arc à 900 $ ont vécu un bruit sourd qui ressemble à une détonation ou à un coup de feu, puis aucun son. Mais ne vous inquiétez pas : Sonos s'efforce de recréer le problème, et ce depuis plus de deux ans.

C'est exact. Comme l'a souligné utilement un lecteur d'Ars, les utilisateurs se plaignent ouvertement du fait que leur Arc les surprend avec un son de type "coup de feu" ou un bruit sec/craquant, puis laisse tomber l'audio jusqu'à ce qu'il soit rallumé pendant des années. Si vous ne me croyez pas, consultez ce fil de discussion sur le forum communautaire de Sonos qui remonte à deux ans et compte 980 réponses. Il y a aussi ce fil de discussion vieux de 2 ans, un autre fil vieux d'un an et d'autres plus récents. Il existe également de nombreuses discussions sur Reddit (voici quelques exemples : un, deux, trois, quatre). [Mise à jour du 11/08 :Après avoir publié cet article, j'ai appris que The Verge avait également été confronté à ce problème.]

Les histoires semblent plutôt inquiétantes. Un utilisateur du forum Sonos, appelé William_61, a décrit le son soudain de l'Arc comme étant bien plus un hurlement qu'un pop.

"Pop est un euphémisme. Nous avons testé à nouveau la semaine dernière et BANG est un mot bien plus approprié pour décrire ce qui se passe", ont-ils écrit.

Un autre utilisateur, appelé Schlagdog, a détaillé son calvaire :

Je n'arrive pas à croire qu'après 2 ans, Sonos n'ait toujours pas résolu ce problème. ... Je regardais un [film Atmos] et littéralement 10 secondes après le début, le fort POP OF DEATH et [Arc] sont terminés. ... L'[Arc] est pour moi assez décevant, c'est le moins qu'on puisse dire, et le manque de quelqu'un qui travaille réellement chez Sonos pour avoir de vraies réponses est embarrassant.

Ars Technica a contacté Sonos au sujet du problème et un porte-parole a déclaré :

Nous sommes conscients qu'un petit pourcentage de clients ont rencontré un problème d'interopérabilité qui provoque un bruit sec sur Arc. Ce que nous savons maintenant, c'est que ce problème se produit sur certains produits audio compatibles Dolby Atmos, y compris Arc, lorsqu'ils sont connectés à certaines combinaisons d'appareils de streaming et de téléviseurs lors de la lecture de contenu Dolby Atmos.

Sonos n'a pas précisé si d'autres produits Sonos étaient concernés ou non.

Le représentant de la société a également déclaré que Sonos recherchait la « cause profonde » du problème et testait une « reproduction fiable de ce que les clients décrivent en ligne et lors de conversations avec notre équipe d'assistance ».

Le porte-parole de la société basée à Santa Barbara, en Californie, a ajouté :

Nous engageons également nos contacts chez des fabricants tiers pour explorer davantage les solutions possibles. Comme il s’agit d’un problème lié à la façon dont différents appareils fonctionnent ensemble, notre équipe doit effectuer une série de tests pour comprendre la portée et développer une solution ciblée pour chaque configuration. Nous vous informerons dès que nous aurons une mise à jour à partager.

Mais si je ressemble aux clients de Sonos, cela peut prendre des années avant que je comprenne ce qui ne va pas avec l'Arc.

Un employé de Sonos sur Reddit (j'ai demandé à Sonos de confirmer le vrai nom de l'utilisateur mais je n'ai pas eu de réponse à temps pour la publication) a déjà tenté de donner un aperçu du problème mais n'a pas clarifié la cause du problème.

"Officiellement, notre conseil est de désactiver CEC sur les appareils connectés via HDMI, puis de redémarrer ces appareils ainsi que le téléviseur. Si le problème persiste, désactivez Dolby Atmos et utilisez plutôt Dolby Digital 5.1", ont-ils déclaré le mois dernier.

"Personnellement, j'ai vu quelques personnes dans la communauté Sonos... utiliser des choses comme un commutateur HDMI ou quelque chose comme un HDFury Arcana pour atténuer le problème pour le moment. Mais je ne m'attendrais pas à ce que Sonos donne cela comme conseil officiel. "

Ce n'est pas très réconfortant pour les personnes qui ont acheté le support Arc pour Atmos, souhaitent bénéficier de toutes les fonctionnalités de leur barre de son à 900 $ et ne veulent pas être obligées d'utiliser plusieurs télécommandes dans leur cinéma maison.

Mais d'après ce que m'a dit le représentant des relations publiques de Sonos, il n'y a pas de délai clair pour savoir quand une solution sera trouvée.

Comme l'a noté l'employé de Sonos sur Reddit :